De la reconnaissance individuelle à la performance collective !
Karl Marx avait raison quand il disait que les travailleurs sont la richesse !
Peter Sondergaard, analyste, Gartner Europe - Cannes 2001
Le succès d'une entreprise passe aujourd'hui par l'amélioration de sa productivité, par l'évolution permanente de son offre et par la conquête-fidélisation de ses marchés ; dans cette logique elle veut s'appuyer sur un réseau de collaborateurs et de partenaires très fiables : les collaborateurs d'une entreprise sont plus que jamais son premier actif, à un moment où l'entreprise est de plus en plus présente dans la vie de chacun, et où les notions de vie personnelle et de projet d'entreprise se rapprochent, quand elles ne se frôlent pas !
Réenchanter l'entreprise, ou l'art et la manière de faire rimer bonheur avec labeur… Restructuration, fusions-acquisition : tout changement majeur au sein d'une entreprise est susceptible de créer une incompréhension, voire des conflits internes qui peuvent mettre en péril le projet d'entreprise. Ce qui rend heureux dans le travail est le contact, la rencontre, la relation à autrui, et aussi la satisfaction de réaliser, de créer, d'agir, d'accomplir.
Mais si la valeur travail est toujours appréciée, ses conditions se sont détériorées : l'époque est, en effet, à la flexibilité et au « juste-à-temps », aux contrats à durée déterminée et au salaire variable, au culte de la performance et à l'obsession des comptes de résultats. Il est demandé aux salariés de s'impliquer toujours et encore plus… mais l'entreprise s'en sépare quand les bénéfices ne sont pas à la hauteur : les salariés se sentent stressés ; les arrêts-maladie se multiplient, les démissions également… C'est un sentiment de mal-être dont les entreprises sont bien conscientes et qu'elles tentent de soigner par des outils-patch…
Construire et promouvoir une image positive et cohérente de l'entreprise, tel est l'objet de la fonction communication. La communication interne, outil de la direction pour appuyer sa politique de ressources humaines et de formation, a pour mission de rassembler les salariés autour du projet d'entreprise.
Les acteurs de l'entreprise sont un patrimoine, un actif, un capital de l'entreprise.
L'entreprise, d'aujourd'hui à demain, est une histoire d'hommes et de femmes. Il s'agit d'entrevoir le développement économique, en harmonie avec un certain progrès social : ce qui induit l'adhésion de l'homme au projet de l'entreprise, et l'identification des valeurs de l'entreprise.
Il s'agit notamment
- De développer les synergies entre les collaborateurs de l'entreprise, et plus que jamais entre les équipes de familles professionnelles différentes qui se connaissent assez peu (commerciaux et techniciens, produits et services, etc.)
- D'améliorer les instruments et les processus de capitalisation et de coopération
- De densifier et diversifier les outils de travail collaboratif mis à la disposition des salariés
- De favoriser l'adhésion des collaborateurs au projet d'entreprise et à ses valeurs
- D'accompagner les aménagements organisationnels et de promouvoir sans faille la nécessité de travailler ensemble
Vaste programme !
La communication interne, c'est tout à la fois
Un plan de communication interne doit adresser ces différentes composantes, et encourager, motiver, reconnaître…
Des modes collaboratifs complémentaires
« Aller plus vite » et « devenir plus compétent »…
Communication orale
Facile (?), directe, immédiate.
Communication écrite
Asynchrone, à la mémoire non sélective (!).
Communication électronique
« Partageuse », à la diffusion collective, homogène et instantanée, en mode « push » (e-mail : diffusion d'information) ou « pull » (intranet : partage de connaissances). Ces outils coexistent et - comme tous les outils - doivent être utilisés à bon escient, suivant le mode d'emploi.
Une vision, un programme, des priorités…
Et des outils aux multiples facettes :
- Informer les salariés avant le marché…
- Favoriser la descente et la remontée de l'information
- « Expliquer » l'entreprise
- Renforcer l'esprit d'équipe : créer des « terrains » de rencontre inter ou intra « familles professionnelles » (services - produits, technique – commerce…)
- Favoriser un climat de confiance
- Mobiliser les énergies de chacun
- Mieux situer la contribution de chacun au fonctionnement de l'entreprise
Programmes proposés
En réponse aux enjeux et aux objectifs présentés, un certain nombre de programmes ont été développés et proposés autour de l'élaboration et du suivi de stratégies de communication interne, de la création d'outils de communication interne, de l'organisation de la circulation de l'information au sein de l'entreprise, de l'organisation et l'animation de séminaires ou de réunions du personnel, de l'encadrement, de la force de vente, de clients, de partenaires…
- Élaboration et mise en place de projet d'entreprise,
- Plan d'amélioration, d'optimisation ou de refonte des canaux d'intermédiation internes et de l'outillage de communication existant,
- Procédure et livret d'accueil et d'intégration,
- « Coaching »,
- Étude d'identité & valeurs,
- « Kick off »
- Lettre et journal interne, lettres électroniques,
- Motivation,
- Évaluation de l'impact social,
- Évolution des fonctions,
- Communication interne des projets externes,
- Conférences commerciales ou techniques internes,
- Intranet,
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