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Le diagnostic, les analyses et les études, … Le marketing stratégique induit la stratégie commerciale ; La stratégie commerciale induit la tactique marketing, ce qui sous-entend la nécessité d’une forte réactivité marketing. Il s’agit de livrer un service adéquat au bon client… tout en renforçant sa propre réputation ! Le consommateur éprouve le besoin de s'identifier à une marque : on n'achète pas un produit, mais une marque. L’objectif d’une direction marketing & communication est de valoriser la marque. La vision découvre le sens (orientation future et signification) de la marque. Imaginer une vision à long terme pour une marque demande une profonde compréhension de cette marque et exige donc de laisser beaucoup de place à l'imagination et aux rêves. Bâtir une campagne de marketing & communication nécessite un vrai travail de réflexion. Il est impossible de communiquer pour une entreprise sans bien la connaître. Il en est ainsi également pour les produits et les services. Ce travail d'exploration doit être réalisé en amont avec minutie : C'est grâce à une très bonne culture générale de l’entreprise et de son marché qu’il est possible de cerner au mieux l'adéquation entre le service, le produit, la marque d'une part, et le client d'autre part. En réponse aux enjeux et aux objectifs présentés, un certain nombre de programmes ont été développés et proposés, autour des problématiques stratégiques du marketing (institutionnel ou produit/service), et des besoins de diagnostic et d’analyse :
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