Aujourd’hui la performance commerciale repose sur la capacité à appréhender les techniques du marketing et de la communication, et à optimiser le cycle marketing stratégique – stratégie commerciale – plan d’action tactique marketing & communication (éventuellement marketing partenaires, marketing recrutement, micro-marketing dédié à tel ou tel compte client)  – actions de vente. La maîtrise de la complexité s’accompagne nécessairement de la compréhension des enjeux business, d’une connaissance approfondie des mécanismes fonctionnels (Marketing & Ventes, RH, Qualité, R&D, ...) et d’une vision critique des offres technologiques. La performance d’une entreprise repose sur la capacité à :

• optimiser les relations entre l’entreprise, ses hommes et son marché (communauté) : maîtriser les processus au-delà des frontières de l’entreprise, maîtriser des supports de communication de plus en plus complexes, améliorer l’efficacité des canaux d’intermédiation, sous l’angle fonctionnel ou technologique - Exploiter par exemple, le modèle « complémentaire » Internet : accroître la présence (être partout) et la compétence (faire autrement),

• améliorer la  réactivité de l’entreprise (agilité), face à l’évolution rapide de la demande du marché, l’évolution rapide de l’offre produits et services, et aussi l’évolution rapide des outils d’intermédiation marketing & de communication : apporter et maintenir la souplesse et l’évolutivité des offres en gardant leur intégrité.